Enviament
En ZWEET Cosmetics queremos que recibir tu pedido sea tan fácil y transparente como realizarlo.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta Política de Envíos forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en ZWEET y debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos del Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Privacidad y demás condiciones legales publicadas en nuestra página web.
1. IDENTIFICACIÓN
La tienda online ZWEET Cosmetics es gestionada por:
XSFERA AGILE INNOVATION, S.L.
Nombre comercial: ZWEET / ZWEET Cosmetics
CIF: B67168286
Dirección: Camí Ral 33, Quinto Tercera, 08340 Vilassar de Mar, Barcelona, España
Correo electrónico: info@zweetcosmetics.com
Teléfono: +34 937 643 837
2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Nuestro objetivo es preparar cada pedido con la máxima rapidez posible.
Con carácter general, los pedidos correctamente realizados y cuyo pago haya sido confirmado serán procesados en un plazo inferior a 24 horas.
Este plazo se refiere a días laborables y no incluye:
Sábados, domingos, festivos nacionales, festivos autonómicos o locales que afecten a nuestras operaciones, ni otros días en los que nuestros servicios logísticos no se encuentren operativos.
Por tanto, si realizas un pedido durante un fin de semana, día festivo o fuera de un periodo operativo normal, el plazo de preparación comenzará a computarse desde el siguiente día laborable.
3. EXPEDICIÓN EN MENOS DE 24 HORAS
Además de procesar el pedido, nuestro objetivo es que los pedidos disponibles sean entregados al transportista y expedidos dentro de las 24 horas siguientes a la correcta recepción y confirmación de la compra, siempre que se trate de un día laborable.
Esto significa que, en circunstancias normales:
Pedido confirmado → preparación inferior a 24 h → expedición inferior a 24 h.
El plazo podrá verse excepcionalmente afectado por circunstancias como incidencias técnicas, campañas con un volumen extraordinariamente elevado, problemas de disponibilidad sobrevenidos, situaciones logísticas extraordinarias o causas de fuerza mayor.
Cuando detectemos una incidencia relevante que pueda afectar significativamente a la expedición de tu pedido, intentaremos informarte utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
4. PLAZO DE ENTREGA
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el plazo habitual estimado de entrega será de entre 1 y 4 días hábiles.
Por tanto, el plazo de 1 a 4 días hábiles corresponde al transporte después de la expedición del pedido, y no al periodo total transcurrido necesariamente desde el instante en el que el usuario realiza la compra.
Los días hábiles no incluyen, con carácter general:
Sábados, domingos ni días festivos aplicables al transporte o lugar de entrega.
5. LOS PLAZOS DE ENTREGA SON ESTIMADOS
ZWEET trabaja para que los pedidos se entreguen dentro del periodo indicado.
No obstante, el plazo de transporte de 1 a 4 días hábiles debe entenderse como un plazo ordinario estimado, salvo que durante el proceso de compra se garantice expresamente una fecha específica.
En determinadas situaciones externas a nuestra operativa habitual pueden producirse retrasos relacionados, por ejemplo, con incidencias de transporte, condiciones meteorológicas extraordinarias, huelgas, picos excepcionales de demanda, incidencias en centros logísticos, restricciones de circulación o circunstancias de fuerza mayor.
La legislación española establece, además, que salvo que comprador y vendedor hayan acordado otro plazo, los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de 30 días naturales desde la celebración del contrato. (BOE)
La existencia de circunstancias logísticas extraordinarias no afectará a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
6. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
El coste correspondiente al transporte del pedido se mostrará de forma clara durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
El importe podrá variar dependiendo de factores como:
Destino del envío, modalidad de entrega, características del pedido, transportista disponible u otras condiciones logísticas aplicables.
El cliente podrá conocer siempre el coste aplicable antes de finalizar la compra.
7. EXCEPCIONES: ENVÍO ASUMIDO POR ZWEET
Únicamente en determinados casos excepcionales ZWEET podrá asumir total o parcialmente el coste del envío.
Estas excepciones podrán producirse, por ejemplo, con motivo de:
Promociones, campañas especiales, códigos promocionales, ventajas de ZWEET Club, acciones comerciales o condiciones especiales expresamente anunciadas.
El envío únicamente podrá considerarse gratuito o asumido por ZWEET cuando dicha circunstancia se indique expresamente antes de finalizar la compra.
La existencia de una promoción de envío gratuito en un determinado momento no supone que ZWEET esté obligada a mantenerla en compras posteriores.
ZWEET podrá determinar libremente la duración, condiciones, zonas geográficas, importe mínimo de compra o productos afectados por cada promoción de envío gratuito.
8. COSTE MOSTRADO ANTES DEL PAGO
Nunca añadiremos deliberadamente un coste ordinario de transporte desconocido para el cliente después de haber confirmado la compra.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá consultar el importe total correspondiente a su pedido, incluyendo los gastos de envío cuando resulten aplicables.
La confirmación de la compra implicará la aceptación del importe correspondiente al método de envío seleccionado.
9. DESTINOS DISPONIBLES
ZWEET realizará entregas en aquellos destinos que se encuentren habilitados en la tienda online en el momento de realizar la compra.
La disponibilidad de entrega puede variar en función de:
País, región, código postal, territorio, transportista disponible o características logísticas de un determinado destino.
Si la página web no permite seleccionar una dirección o zona concreta durante el proceso de compra, ello podrá significar que en ese momento no realizamos entregas ordinarias a dicho destino.
Para consultar un destino específico puedes contactar con nosotros en:
10. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Recomendamos revisar cuidadosamente antes de realizar el pago:
Nombre del destinatario, calle, número, piso, puerta, código postal, localidad, provincia, país y número de teléfono de contacto.
Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos o impedir la entrega.
11. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN
Si detectas un error en la dirección después de haber realizado el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
info@zweetcosmetics.com
+34 937 643 837
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido expedido y resulte técnicamente posible.
Una vez que el paquete haya sido preparado, etiquetado, entregado al transportista o haya comenzado su distribución, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
12. INFORMACIÓN DE CONTACTO DEL DESTINATARIO
Durante el proceso de compra podremos solicitar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.
Estos datos podrán utilizarse para:
Gestionar la entrega, comunicar incidencias, proporcionar información de seguimiento o permitir que el transportista contacte con el destinatario cuando sea necesario.
El tratamiento de esta información se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
13. TRANSPORTISTAS
ZWEET podrá trabajar con una o varias empresas de transporte en función del destino y de las características del pedido.
La elección del transportista podrá realizarse teniendo en cuenta criterios como:
Destino, disponibilidad, rapidez, dimensiones del paquete, calidad del servicio y condiciones operativas.
El hecho de que ZWEET utilice un transportista externo no elimina las obligaciones legales de ZWEET frente al consumidor respecto a la entrega cuando el transportista haya sido seleccionado por nosotros.
14. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir información relativa al estado de su envío.
Esta información podrá ser facilitada mediante:
Correo electrónico, mensaje, página de seguimiento del transportista u otros sistemas habilitados.
En determinadas fases puede existir un periodo entre la creación de la etiqueta de transporte y la aparición de los primeros movimientos del paquete en el sistema del transportista.
Esto no significa necesariamente que exista una incidencia.
15. CUÁNDO SE CONSIDERA EXPEDIDO UN PEDIDO
Un pedido se considerará expedido cuando haya sido entregado al operador logístico o transportista encargado de realizar la entrega.
La creación de una etiqueta de transporte no implica necesariamente que el paquete ya se encuentre físicamente en tránsito.
16. ENTREGA DEL PEDIDO
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra o en el punto de entrega seleccionado cuando esta modalidad se encuentre disponible.
El transportista podrá aplicar sus procedimientos habituales para comprobar o registrar la entrega.
Dependiendo del servicio utilizado, podrá existir:
Firma, fotografía de entrega, código de seguridad, registro electrónico, entrega a persona autorizada u otro mecanismo razonable de acreditación.
17. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Cuando ZWEET organice el transporte del pedido, la responsabilidad por el riesgo de pérdida o deterioro no se transmite al consumidor simplemente porque el paquete haya sido entregado al transportista.
El riesgo se transmite, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero designado por él —distinto del transportista— adquiere la posesión material del pedido.
Así lo establece el artículo 66 ter de la legislación española de consumidores. (BOE)
Por tanto, si existe una pérdida real del pedido durante el transporte contratado por ZWEET, se investigará la incidencia y se adoptará la solución que corresponda.
18. ENTREGA A UN TERCERO
Cuando el paquete sea recibido válidamente por otra persona presente en la dirección indicada por el cliente o por un tercero expresamente autorizado por este, podrá considerarse realizada la entrega cuando jurídicamente corresponda.
Si seleccionas un punto de recogida, locker u otro sistema equivalente, se aplicarán también las condiciones propias de dicho servicio.
19. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Cuando el destinatario no se encuentre disponible, el transportista podrá:
Realizar un nuevo intento de entrega, ponerse en contacto con el destinatario, depositar el paquete en un punto de recogida cuando resulte procedente o aplicar otro procedimiento incluido en sus condiciones operativas.
El cliente deberá atender las comunicaciones razonables relacionadas con la entrega.
20. PEDIDOS NO RECOGIDOS
Si el pedido permanece disponible en un punto de recogida durante el plazo establecido por el transportista y no es recogido, podrá ser devuelto automáticamente a ZWEET.
Cuando la devolución se produzca exclusivamente porque el destinatario no ha recogido el paquete o no ha atendido razonablemente los intentos de entrega, ZWEET podrá analizar los costes reales generados y aplicar las consecuencias que resulten legalmente procedentes.
Esto no afectará a los derechos imperativos que correspondan al consumidor.
21. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Cuando un pedido no pueda entregarse debido exclusivamente a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, podremos contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Si el paquete es devuelto a ZWEET y el cliente solicita un nuevo envío, podrá ser necesario abonar nuevamente los gastos de transporte correspondientes, siempre que la causa no sea imputable a ZWEET.
22. PAQUETE RECHAZADO
Si el destinatario rechaza voluntariamente un paquete correctamente enviado y sin que exista una incidencia imputable a ZWEET, el paquete podrá regresar a nuestras instalaciones.
El rechazo físico del paquete no sustituye necesariamente a la comunicación formal de una solicitud de desistimiento.
En caso de querer desistir de la compra, recomendamos contactar expresamente con nosotros:
Se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
23. RETRASOS EN EL TRANSPORTE
Si han transcurrido los plazos habituales y tu pedido no ha llegado, contacta con nosotros.
Correo electrónico: info@zweetcosmetics.com
Teléfono: +34 937 643 837
Investigaremos la situación con el operador logístico cuando resulte necesario.
No recomendamos asumir que un paquete está perdido únicamente porque exista un pequeño retraso respecto a la previsión inicial.
24. RETRASOS SIGNIFICATIVOS
Cuando un retraso sea significativo y afecte al cumplimiento de las condiciones legalmente aplicables, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
La legislación española establece mecanismos específicos cuando el empresario no cumple con la entrega dentro del plazo acordado, incluyendo la posibilidad de requerir el cumplimiento dentro de un plazo adicional adecuado y, en determinados supuestos, resolver el contrato. (BOE)
ZWEET no limitará estos derechos mediante esta Política de Envíos.
25. PEDIDO PERDIDO
Cuando existan indicios razonables de que un pedido se ha perdido durante el transporte, ZWEET podrá iniciar una investigación con el transportista.
Durante esta investigación podremos solicitar al cliente determinada información relacionada con:
Número de pedido, dirección de entrega, estado mostrado en el seguimiento y cualquier comunicación recibida del transportista.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante un transporte organizado por ZWEET, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa y circunstancias del pedido.
26. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar inicialmente si:
Ha sido recibido por otra persona en el domicilio, conserjería, recepción o persona autorizada.
Si continúa sin aparecer, ponte en contacto con:
Podremos solicitar al transportista información y pruebas relacionadas con la entrega.
Cada caso será investigado individualmente.
27. PAQUETE DAÑADO
Si observas que el paquete ha sufrido daños durante el transporte, recomendamos documentar la incidencia en cuanto sea posible.
Conserva el paquete y su contenido hasta que podamos revisar el caso.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, puedes enviarnos fotografías en las que se aprecien claramente:
El embalaje exterior, los daños visibles, el contenido interior, los productos afectados y la etiqueta de transporte.
Puedes enviarlas a:
28. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el embalaje exterior parece correcto pero el producto ha sufrido daños, contacta igualmente con nuestro equipo.
Una incidencia de transporte no debe confundirse con una devolución por cambio de opinión.
Cuando se confirme que los daños son imputables al transporte organizado por ZWEET, el cliente no deberá asumir los costes necesarios para solucionar dicha incidencia.
29. PEDIDO INCOMPLETO
Si falta algún producto de tu pedido, ponte en contacto con nosotros e indica:
Número de pedido y producto que falta.
Podremos solicitar fotografías del contenido y embalaje recibido.
Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la solución correspondiente.
30. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un artículo diferente al adquirido, no lo utilices ni rompas sus precintos o tapones de seguridad.
Contacta con:
Indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías del artículo recibido.
Si se confirma un error de preparación por parte de ZWEET, asumiremos los costes necesarios para corregirlo.
31. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Siempre que resulte razonablemente posible intentaremos enviar conjuntamente los artículos de un mismo pedido.
No obstante, por motivos logísticos excepcionales, un pedido puede dividirse en más de un paquete.
Cuando ZWEET decida unilateralmente dividir un pedido ya contratado, esta circunstancia no implicará necesariamente que el cliente tenga que pagar gastos de envío adicionales distintos de los aceptados inicialmente.
32. PEDIDOS REALIZADOS EN FIN DE SEMANA
Los pedidos realizados durante sábado o domingo podrán registrarse automáticamente en nuestra web, pero su preparación logística podrá comenzar el siguiente día laborable.
Por ejemplo, un pedido realizado un sábado podrá comenzar a procesarse el lunes, siempre que dicho lunes no sea festivo.
El plazo de transporte comenzará una vez que el pedido haya sido efectivamente expedido.
33. PEDIDOS REALIZADOS EN DÍAS FESTIVOS
Los pedidos realizados durante un día festivo podrán procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los festivos pueden afectar tanto:
A la preparación realizada por ZWEET como a los centros logísticos y empresas de transporte.
Por este motivo, los días festivos no computarán como días hábiles a efectos del plazo ordinario de entrega de 1 a 4 días.
34. PERIODOS DE ALTA DEMANDA
Durante periodos excepcionales de alta demanda, como lanzamientos, campañas promocionales o fechas con una concentración extraordinaria de pedidos, podrían producirse retrasos puntuales.
Nuestro compromiso seguirá siendo procesar y expedir los pedidos lo antes posible.
Cuando preveamos una modificación importante de los plazos ordinarios, podremos indicarlo expresamente en nuestra página web o durante el proceso de compra.
35. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Determinados acontecimientos fuera del control razonable de ZWEET pueden afectar temporalmente a las entregas.
Entre ellos pueden encontrarse circunstancias meteorológicas extremas, desastres naturales, interrupciones graves del transporte, emergencias, huelgas generales, decisiones de autoridades públicas o incidentes generalizados de infraestructura.
ZWEET intentará minimizar el impacto de estas situaciones y mantener informado al cliente cuando exista información relevante.
Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor.
36. CAMBIOS EN LOS GASTOS DE ENVÍO
ZWEET podrá modificar en el futuro sus tarifas de envío.
Cualquier modificación se aplicará únicamente conforme a las condiciones vigentes en el momento de realizar una nueva compra.
Una modificación posterior no alterará retroactivamente el coste de envío ya aceptado y pagado en un pedido confirmado.
37. PROMOCIONES DE ENVÍO GRATUITO
En determinadas ocasiones podremos ofrecer:
Envío gratuito, tarifas reducidas o gastos asumidos por ZWEET.
Cada campaña podrá establecer condiciones particulares, incluyendo:
Importe mínimo de compra, determinados productos, determinados destinos, duración limitada o códigos promocionales específicos.
Cuando una promoción finalice, volverán a aplicarse las tarifas ordinarias mostradas en la tienda.
38. DEVOLUCIONES Y GASTOS DE TRANSPORTE
Esta Política de Envíos regula principalmente la expedición y entrega inicial del pedido.
Las condiciones correspondientes al envío de productos de vuelta a ZWEET se encuentran reguladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Como se establece en dicha política, cuando una devolución tenga su origen en un desistimiento o cambio de opinión y no exista un error imputable a ZWEET, el coste directo de devolver el producto será asumido por el consumidor.
Esto es independiente del coste correspondiente al envío inicial del pedido.
39. CANCELACIÓN ANTES DE LA EXPEDICIÓN
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea expedido, contacta inmediatamente con nosotros:
info@zweetcosmetics.com
+34 937 643 837
Intentaremos detener su preparación siempre que todavía resulte operativamente posible.
Debido a nuestro objetivo de preparar y enviar pedidos en menos de 24 horas, recomendamos comunicarnos una cancelación lo antes posible.
No podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista.
40. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Para facilitar una entrega correcta, el cliente deberá proporcionar información veraz y suficiente para efectuarla.
Asimismo, recomendamos:
Revisar la dirección antes de pagar, proporcionar un número de teléfono operativo, consultar las comunicaciones del transportista y realizar el seguimiento del pedido cuando este se encuentre disponible.
41. RESPONSABILIDAD DE ZWEET
ZWEET será responsable del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.
La utilización de proveedores logísticos externos no excluirá los derechos legales del consumidor.
En particular, cuando ZWEET haya seleccionado el transportista, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá en ZWEET hasta que el consumidor o tercero indicado por este haya adquirido la posesión material del producto, en los términos establecidos legalmente. (BOE)
42. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL SOBRE EL ENVÍO
Antes de confirmar el pedido, se mostrará al cliente la información disponible sobre:
Destino, modalidad de envío, coste y total de la compra.
Cuando exista una promoción que permita a ZWEET asumir el coste del transporte, esta circunstancia deberá aparecer aplicada o indicada en el proceso de compra.
43. PRIORIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL CHECKOUT
Para un pedido concreto, las condiciones específicas que aparezcan durante el proceso de compra respecto al:
Destino, precio del envío y modalidad seleccionada formarán parte de las condiciones aplicables a dicho pedido.
Estas condiciones específicas complementarán la presente Política de Envíos.
44. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
ZWEET podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario como consecuencia de:
Cambios logísticos, nuevos transportistas, nuevos destinos, modificaciones de tarifas, cambios regulatorios o incorporación de nuevas modalidades de entrega.
La versión vigente será la publicada en la página web.
Los cambios posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones económicas esenciales de un pedido ya celebrado.
45. CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con:
Estado de un envío, retrasos, seguimiento, dirección de entrega, paquete perdido, incidencia con el transportista, pedido incorrecto o producto dañado durante el transporte, puedes contactar con:
ZWEET Cosmetics
XSFERA AGILE INNOVATION, S.L.
CIF: B67168286
Camí Ral 33, Quinto Tercera
08340 Vilassar de Mar
Barcelona, España
Correo electrónico: info@zweetcosmetics.com
Teléfono: +34 937 643 837