Política de reembolso
En ZWEET Cosmetics queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y transparente, también cuando necesites realizar una devolución.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de la tienda online de ZWEET, incluyendo el derecho legal de desistimiento, la ampliación comercial voluntaria ofrecida por ZWEET, los requisitos aplicables a productos cosméticos, los costes de devolución y el procedimiento de reembolso.
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con nuestros Términos del Servicio y Condiciones Generales de Contratación, nuestra Política de Envíos, Política de Privacidad y demás condiciones legales disponibles en nuestra página web.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda online ZWEET Cosmetics es gestionada por:
Razón social: XSFERA AGILE INNOVATION, S.L.
Marca: ZWEET / ZWEET Cosmetics
CIF: B67168286
Dirección:
Camí Ral 33, Quinto Tercera
08340 Vilassar de Mar
Barcelona, España
Correo electrónico:
info@zweetcosmetics.com
Teléfono:
+34 937 643 837
2. PLAZO GENERAL DE DEVOLUCIÓN: HASTA 30 DÍAS
ZWEET permite solicitar determinadas devoluciones durante un periodo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Este periodo está compuesto por dos regímenes distintos:
Primeros 14 días naturales
Corresponden al derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Del día 15 al día 30
Corresponden a una ampliación comercial voluntaria ofrecida por ZWEET.
Las condiciones aplicables a ambos periodos son diferentes y se explican a continuación.
3. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO — PRIMEROS 14 DÍAS
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
En los pedidos que contengan varios productos entregados por separado, el plazo se computará, cuando corresponda legalmente, desde la recepción del último bien.
La legislación española reconoce este periodo de 14 días para los contratos celebrados a distancia, sujeto a las excepciones legalmente establecidas. (BOE)
Para ejercerlo no es necesario que el cliente indique un motivo.
4. PRODUCTOS COSMÉTICOS PRECINTADOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Por la naturaleza de los productos comercializados por ZWEET, este punto resulta especialmente importante.
La legislación establece una excepción al derecho de desistimiento respecto de los:
bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. (BOE)
Por tanto, cuando un producto cosmético de ZWEET haya sido comercializado con un precinto, sello, membrana, tapón de seguridad u otro sistema de protección destinado a garantizar que el producto permanece cerrado y protegido por razones de higiene o salud, el derecho de desistimiento podrá dejar de resultar aplicable una vez que dicho sistema haya sido abierto, roto, retirado o manipulado.
5. TAPONES, PRECINTOS Y SISTEMAS DE SEGURIDAD
A efectos de esta política, podrán considerarse sistemas de protección del producto, dependiendo de su presentación:
-
Precintos exteriores.
-
Sellos adhesivos de seguridad.
-
Membranas protectoras.
-
Láminas interiores.
-
Anillas de seguridad.
-
Sistemas antiapertura.
-
Tapones de seguridad.
-
Sistemas de cierre higiénico.
-
Cualquier mecanismo equivalente utilizado para evidenciar que el producto no ha sido abierto.
Cuando estos elementos formen parte del sistema higiénico o de seguridad del producto, deberán permanecer completamente intactos para que el producto pueda acogerse a una devolución por cambio de opinión cuando así lo exija esta política.
6. IMPORTANTE: ABRIR EL PRODUCTO PUEDE IMPEDIR SU DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión de productos cosméticos cuyo precinto higiénico, sello, membrana, tapón de seguridad u otro sistema de protección destinado a garantizar que el producto no ha sido abierto haya sido roto, retirado, abierto o manipulado, cuando concurra la excepción legal correspondiente.
Por tanto, si tienes dudas sobre si deseas conservar un producto, no abras su precinto, tapón de seguridad ni sistema de protección.
La mera apertura del embalaje exterior de transporte no se considera, por sí sola, apertura del producto.
Se evaluará el sistema de protección concreto del producto recibido.
7. ESTA LIMITACIÓN NO SE APLICA A PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Las reglas anteriores sobre productos abiertos o desprecintados no limitan los derechos del consumidor cuando exista un defecto, falta de conformidad, error de preparación o incidencia imputable a ZWEET.
Por ejemplo, si el producto:
-
Presenta un defecto.
-
Ha llegado dañado.
-
Presenta una anomalía de fabricación.
-
Ha perdido contenido durante el transporte.
-
No corresponde al adquirido.
-
Presenta una falta de conformidad.
el cliente deberá contactar con ZWEET para que podamos estudiar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda.
En estos supuestos, la apertura necesaria para descubrir el defecto no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
8. AMPLIACIÓN COMERCIAL ZWEET — DEL DÍA 15 AL DÍA 30
Además del periodo legal de desistimiento, ZWEET ofrece voluntariamente una ampliación comercial que permite solicitar determinadas devoluciones hasta completar 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta ampliación voluntaria no sustituye ni reduce los derechos legales existentes durante los primeros 14 días.
Para las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30, el producto deberá cumplir todas las condiciones comerciales indicadas en esta política.
En particular, deberá encontrarse:
-
Sin utilizar.
-
Sin probar.
-
Sin aplicar sobre la piel.
-
Sin abrir.
-
En perfecto estado.
-
Con su embalaje original cuando corresponda.
-
Con todas las etiquetas y elementos originales.
-
Con todos sus precintos intactos.
-
Con todos los sellos intactos.
-
Con su tapón de seguridad completamente intacto y sin haber sido abierto.
-
Sin signos de manipulación.
-
En condiciones que permitan su nueva comercialización.
Durante esta ampliación comercial voluntaria, ZWEET podrá rechazar productos abiertos aunque la apertura no hubiera supuesto necesariamente una excepción al derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días, puesto que este periodo adicional constituye una ventaja comercial ofrecida voluntariamente por ZWEET.
9. PRODUCTOS QUE NO SE ADMITEN EN LA AMPLIACIÓN DE 30 DÍAS
Salvo en casos de defecto, falta de conformidad, error imputable a ZWEET u otro derecho legal aplicable, no se admitirán durante el periodo comercial voluntario productos que:
-
Hayan sido abiertos.
-
Hayan sido utilizados.
-
Hayan sido probados.
-
Hayan sido aplicados.
-
Presenten residuos de producto en el dispensador.
-
Presenten signos de utilización.
-
Tengan el tapón de seguridad abierto.
-
Tengan un precinto roto.
-
Tengan un sello retirado.
-
Tengan una membrana protectora perforada o retirada.
-
Presenten signos de manipulación.
-
Estén deteriorados por una utilización incorrecta.
-
Se encuentren incompletos.
-
No correspondan al producto originalmente comprado.
-
Hayan sido devueltos fuera del plazo aplicable.
10. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
Cada producto devuelto podrá ser inspeccionado por ZWEET.
Dependiendo del producto, podremos comprobar:
-
Estado del envase.
-
Precintos.
-
Tapón de seguridad.
-
Membranas.
-
Sellos.
-
Sistema de cierre.
-
Etiquetado.
-
Contenido.
-
Estado exterior.
-
Signos de utilización.
-
Signos de apertura o manipulación.
El simple hecho de enviar físicamente un producto a ZWEET no significa que la devolución haya sido automáticamente aceptada.
La devolución quedará sujeta a la comprobación de las condiciones aplicables.
11. MANIPULACIÓN DEL PRODUCTO DURANTE EL PERIODO LEGAL
Cuando el derecho legal de desistimiento resulte aplicable y el producto no se encuentre dentro de una de sus excepciones, el consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien. (BOE)
Esto es independiente de la excepción específica aplicable a determinados productos precintados por razones de protección de la salud o higiene.
12. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para facilitar la gestión de tu devolución, puedes contactar con ZWEET mediante:
Correo electrónico: info@zweetcosmetics.com
o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web para abrir un ticket de soporte.
Recomendamos indicar:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Correo utilizado en la compra.
-
Producto o productos que deseas devolver.
-
Cantidad.
-
Motivo de la devolución, cuando quieras proporcionarlo.
-
Fotografías, cuando exista una incidencia, daño o defecto.
Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento, no es obligatorio justificar la decisión.
13. NO ES NECESARIA UNA AUTORIZACIÓN PREVIA PARA EJERCER EL DESISTIMIENTO LEGAL
El contacto previo con ZWEET facilita considerablemente la gestión logística de la devolución y por ello lo recomendamos.
No obstante, cuando el cliente se encuentre ejerciendo válidamente su derecho legal de desistimiento, la falta de una autorización previa de ZWEET no impedirá por sí misma el ejercicio de ese derecho.
Lo esencial es que el consumidor comunique de manera inequívoca su voluntad de desistir dentro del plazo legal correspondiente.
14. PLAZO PARA ENVIAR EL PRODUCTO DESPUÉS DE DESISTIR
Una vez comunicado válidamente el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El plazo se considera cumplido si el consumidor entrega el producto al transportista antes de que finalice dicho periodo. (BOE)
15. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Salvo que nuestro equipo facilite expresamente una dirección logística diferente para una incidencia concreta, las devoluciones se remitirán a:
ZWEET Cosmetics
XSFERA AGILE INNOVATION, S.L.
Camí Ral 33, Quinto Tercera
08340 Vilassar de Mar
Barcelona
España
Recomendamos contactar previamente con nuestro equipo para facilitar la correcta identificación del pedido.
16. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución se realice por:
-
Cambio de opinión.
-
Desistimiento.
-
Preferencia personal.
-
Cualquier otra causa no imputable a ZWEET,
los costes directos de enviar el producto de vuelta a ZWEET serán asumidos íntegramente por el consumidor.
Esta circunstancia se comunica expresamente mediante la presente Política de Devoluciones.
La legislación establece que el consumidor puede asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello. (BOE)
17. CUÁNDO ZWEET ASUMIRÁ LOS COSTES DE DEVOLUCIÓN
ZWEET asumirá los costes necesarios de devolución o recogida cuando corresponda legalmente y la causa sea imputable a nosotros, por ejemplo:
-
Producto incorrecto.
-
Producto defectuoso.
-
Producto dañado antes de su entrega.
-
Error en la preparación del pedido.
-
Falta de conformidad que requiera la devolución.
-
Otra incidencia de la que ZWEET deba hacerse cargo conforme a la normativa aplicable.
En estos casos, contacta con nosotros antes de contratar por tu cuenta un transporte para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente.
18. TRANSPORTISTA ELEGIDO POR EL CLIENTE PARA UNA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Cuando los gastos de devolución correspondan al cliente, este podrá utilizar el transportista que considere conveniente.
Recomendamos utilizar un servicio que permita:
-
Obtener justificante de envío.
-
Realizar seguimiento.
-
Acreditar la entrega.
-
Localizar el paquete en caso de incidencia.
El cliente deberá conservar el justificante hasta que la devolución haya sido completamente gestionada.
19. EMBALAJE DE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá enviarse debidamente protegido.
Recomendamos utilizar:
-
Caja resistente.
-
Protección suficiente.
-
Embalaje que impida desplazamientos.
-
Material adecuado para evitar roturas o fugas.
El consumidor será responsable de adoptar medidas razonables para que el producto no sufra daños durante un transporte de devolución contratado por él.
20. ENVÍOS CONTRA REEMBOLSO O A PORTES DEBIDOS
ZWEET no aceptará, salvo acuerdo previo y expreso, devoluciones enviadas:
-
Contra reembolso.
-
A portes debidos.
-
Mediante sistemas que obliguen a ZWEET a efectuar un pago no previamente autorizado para recibir el paquete.
Cuando corresponda a ZWEET asumir la devolución, nuestro equipo facilitará las instrucciones adecuadas.
21. REEMBOLSO DURANTE EL DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, ZWEET reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistir, en los términos establecidos legalmente. (BOE)
ZWEET podrá retener el reembolso hasta:
haber recibido los bienes, o
haber recibido prueba suficiente de que han sido devueltos,
según qué circunstancia se produzca primero, salvo que ZWEET se haya ofrecido a recogerlos. (BOE)
22. MÉTODO DE REEMBOLSO
El reembolso correspondiente al derecho legal de desistimiento se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método y este no le ocasione ningún gasto adicional. (BOE)
Una vez emitido el reembolso por ZWEET, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de:
-
Banco.
-
Entidad emisora de la tarjeta.
-
Proveedor de pagos.
-
Método utilizado.
Este tiempo de procesamiento bancario es independiente de la fecha en la que ZWEET haya emitido efectivamente el reembolso.
23. GASTOS DEL ENVÍO ORIGINAL
Es importante distinguir entre:
el envío original desde ZWEET hacia el cliente, y
el transporte utilizado por el cliente para devolver el producto a ZWEET.
Son conceptos diferentes.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento sobre la totalidad del pedido, ZWEET reembolsará, cuando corresponda legalmente, también los gastos de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonados. (BOE)
Sin embargo, si el cliente escogió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, ZWEET no estará obligada a reembolsar dicho coste adicional. (BOE)
Esto no significa que ZWEET tenga que pagar el transporte de devolución: ese coste directo seguirá correspondiendo al consumidor cuando así se establece en esta política y no exista una causa imputable a ZWEET.
24. DEVOLUCIONES PARCIALES
El cliente podrá solicitar, cuando corresponda, la devolución de uno o varios productos de un mismo pedido.
Cada producto deberá cumplir individualmente las condiciones aplicables.
En una devolución parcial:
-
Se devolverá el importe efectivamente pagado por los productos aceptados.
-
Se tendrán en cuenta los descuentos aplicados.
-
Podrán recalcularse las condiciones de promociones vinculadas al importe total del pedido.
-
Los gastos del envío original se tratarán conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas del pedido.
25. REEMBOLSOS DEL DÍA 15 AL DÍA 30
Las devoluciones realizadas en virtud de la ampliación comercial voluntaria de ZWEET entre los días 15 y 30 no forman parte del derecho legal ordinario de desistimiento.
Cuando ZWEET acepte una devolución durante este periodo:
-
Se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto aceptado.
-
El producto deberá cumplir las condiciones estrictas de devolución indicadas en esta política.
-
Los costes de devolución serán asumidos por el cliente.
-
Los gastos del envío original no serán reembolsados salvo que ZWEET indique expresamente lo contrario o exista una obligación legal aplicable.
-
El reembolso se realizará mediante el sistema que determine ZWEET, utilizándose normalmente el mismo método de pago original cuando resulte posible.
26. PACKS, SETS Y BUNDLES
Cuando varios productos hayan sido comercializados conjuntamente como un único:
-
Pack.
-
Set.
-
Kit.
-
Bundle.
-
Conjunto promocional.
podrá ser necesario devolver la totalidad de los artículos que lo componen.
Si el cliente desea devolver únicamente una parte de un pack, ZWEET podrá rechazar la devolución parcial durante el periodo comercial voluntario cuando el pack haya sido comercializado como una unidad indivisible.
Esto no afectará a los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes.
27. REGALOS Y PRODUCTOS PROMOCIONALES
Cuando una compra incluya un regalo o producto promocional condicionado, por ejemplo, a:
-
Un importe mínimo.
-
La compra de productos determinados.
-
Un código promocional.
-
Una campaña especial.
y la devolución posterior provoque que el pedido deje de cumplir los requisitos originales de la promoción, ZWEET podrá solicitar la devolución del regalo correspondiente.
El regalo deberá encontrarse, cuando corresponda:
-
Sin utilizar.
-
Sin abrir.
-
Con sus precintos intactos.
-
En perfecto estado.
Cuando las condiciones de la promoción lo permitan y el regalo no sea devuelto, podrá tenerse en cuenta su valor al determinar el importe final de la devolución, siempre respetando los derechos imperativos del consumidor.
28. DESCUENTOS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES
Cuando un pedido haya disfrutado de:
-
Código de descuento.
-
Descuento por importe.
-
Promoción múltiple.
-
Oferta de pack.
-
Descuento condicionado.
-
Producto gratuito.
-
Cualquier incentivo similar,
el importe reembolsable se calculará sobre la cantidad realmente pagada por el consumidor.
Una devolución que provoque el incumplimiento posterior de las condiciones de una promoción podrá implicar el recálculo económico correspondiente cuando resulte legalmente admisible.
En ningún caso se devolverá por un producto una cantidad superior a la efectivamente abonada por dicho producto.
29. CÓDIGOS DE DESCUENTO DESPUÉS DE UNA DEVOLUCIÓN
La devolución de un pedido no implica necesariamente la reactivación automática de:
-
Códigos de descuento.
-
Cupones.
-
Promociones de un solo uso.
-
Beneficios promocionales.
Cuando proceda, se aplicarán las condiciones específicas de la campaña correspondiente.
30. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Si consideras que un producto presenta un defecto o falta de conformidad, contacta con nosotros mediante:
o abre un ticket mediante el formulario disponible en la web.
Indica, siempre que sea posible:
-
Número de pedido.
-
Producto.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del envase.
-
Número de lote cuando sea visible.
-
Fotografías del embalaje de transporte cuando sean relevantes.
No deseches el producto ni su envase hasta que nuestro equipo pueda revisar la incidencia.
31. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega dañado, recomendamos comunicárnoslo lo antes posible para facilitar la investigación.
Cuando sea posible, conserva:
-
Caja de transporte.
-
Material protector.
-
Producto.
-
Envase.
-
Etiqueta del transportista.
Y realiza fotografías donde pueda apreciarse claramente la incidencia.
Una recomendación de comunicación rápida no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
32. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto diferente al que compraste:
no lo abras, no rompas sus precintos y no manipules su tapón de seguridad, siempre que sea posible.
Contacta con ZWEET y envíanos fotografías del artículo recibido.
Cuando se confirme que el error corresponde a ZWEET, gestionaremos la solución sin trasladar al cliente los costes necesarios para corregir nuestra equivocación.
33. PEDIDO INCOMPLETO
Si falta algún producto:
Contacta con:
o abre un ticket.
Indica:
-
Número de pedido.
-
Producto que falta.
-
Fotografías del contenido recibido cuando sea posible.
-
Fotografía de la caja y etiqueta de transporte cuando resulte útil.
Nuestro equipo revisará la preparación del pedido y gestionará la incidencia correspondiente.
34. REACCIONES O INCOMPATIBILIDADES INDIVIDUALES
Cada piel puede reaccionar de manera diferente a un producto cosmético.
Una incompatibilidad individual, sensibilidad o reacción particular no significa automáticamente que el producto sea defectuoso.
Si experimentas una reacción no deseada:
-
Interrumpe su utilización.
-
Conserva el producto y su envase.
-
Contacta con nuestro equipo.
-
Busca asistencia sanitaria cuando resulte necesario.
Podremos solicitar información relacionada con el producto para investigar el caso.
La política de devolución ordinaria de productos cosméticos abiertos será independiente de los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista un defecto real, problema de seguridad o falta de conformidad.
35. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Debido a que ZWEET intenta procesar y expedir los pedidos en menos de 24 horas laborables, recomendamos comunicar cualquier solicitud de cancelación inmediatamente después de realizar la compra.
Puedes contactar mediante:
info@zweetcosmetics.com
+34 937 643 837
o nuestro formulario de tickets.
Intentaremos detener el pedido siempre que todavía resulte operativamente posible.
Si el pedido ya ha sido expedido, será necesario aplicar el procedimiento de devolución correspondiente.
36. RECHAZO DEL PAQUETE EN LA ENTREGA
Rechazar físicamente un paquete ante el transportista no equivale necesariamente a comunicar formalmente a ZWEET el ejercicio del derecho de desistimiento.
Si deseas desistir de una compra, recomendamos comunicar expresamente tu decisión a:
Cuando un pedido sea devuelto a ZWEET debido exclusivamente a:
-
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
-
Imposibilidad reiterada de entrega imputable al destinatario.
-
No recogida del paquete.
-
Rechazo injustificado.
se analizarán las circunstancias concretas y podrán aplicarse los costes que correspondan legalmente.
37. DEVOLUCIONES RECIBIDAS FUERA DE PLAZO
Las devoluciones comerciales recibidas fuera del periodo máximo de 30 días podrán ser rechazadas, salvo que:
-
Exista un defecto.
-
Exista falta de conformidad.
-
Exista un derecho legal diferente.
-
ZWEET haya autorizado expresamente otra solución.
La ampliación comercial de 30 días no amplía los demás plazos de responsabilidad legal del vendedor.
38. DEVOLUCIONES QUE NO CUMPLAN LAS CONDICIONES
Si recibimos un producto que no cumple las condiciones aplicables, podremos rechazar la devolución cuando jurídicamente proceda.
Esto podrá ocurrir especialmente, dentro de la ampliación comercial voluntaria, cuando el producto:
-
Esté abierto.
-
Esté utilizado.
-
Presente el tapón de seguridad manipulado.
-
Tenga el precinto roto.
-
Presente signos de utilización.
-
Esté incompleto.
-
Haya sufrido daños imputables al cliente.
-
No sea el producto originalmente adquirido.
Nuestro equipo podrá ponerse en contacto con el cliente para comunicar el resultado de la revisión.
39. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar el ejercicio de tu derecho legal de desistimiento.
Su utilización no es obligatoria; puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca.
A la atención de:
XSFERA AGILE INNOVATION, S.L.
ZWEET Cosmetics
Camí Ral 33, Quinto Tercera
08340 Vilassar de Mar
Barcelona, España
Correo: info@zweetcosmetics.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa correspondiente a los siguientes productos:
Producto/s:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico:
Firma:
(Solo necesaria si se presenta en papel)
Fecha:
40. RESUMEN DE LAS CONDICIONES PRINCIPALES
Para que quede especialmente claro:
Durante los primeros 14 días: se aplicará el derecho legal de desistimiento cuando corresponda, incluida la excepción legal aplicable a bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados. (BOE)
Del día 15 al día 30: ZWEET concede voluntariamente un periodo adicional de devolución, pero el producto deberá estar completamente sin usar, sin abrir y con todos sus precintos, sellos y tapones de seguridad intactos.
Coste de devolver el producto: corresponde al consumidor cuando la devolución sea por desistimiento o cambio de opinión y no exista una incidencia imputable a ZWEET. (BOE)
Productos defectuosos o errores de ZWEET: se gestionarán separadamente y el consumidor no perderá sus derechos por las restricciones aplicables a las devoluciones por simple cambio de opinión.
41. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
ZWEET podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a:
-
Cambios normativos.
-
Cambios operativos.
-
Nuevos productos.
-
Nuevas modalidades comerciales.
-
Cambios logísticos.
Las modificaciones no podrán reducir retroactivamente los derechos legales o contractuales correspondientes a compras ya realizadas.
La versión aplicable a una compra será la que corresponda conforme a las circunstancias y normativa aplicables en el momento correspondiente.
42. CONTACTO
Para cualquier consulta, devolución o incidencia puedes contactar con:
ZWEET Cosmetics
XSFERA AGILE INNOVATION, S.L.
CIF: B67168286
Camí Ral 33, Quinto Tercera
08340 Vilassar de Mar
Barcelona, España
Correo electrónico:
info@zweetcosmetics.com
Teléfono:
+34 937 643 837
También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra página web para abrir un ticket de soporte.