Términos del servicio

Bienvenido/a a ZWEET Cosmetics.

Los presentes Términos del Servicio y Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso y utilización de nuestra tienda online, así como la adquisición de productos comercializados a través de ZWEET.

Antes de realizar una compra, te recomendamos leer detenidamente estas condiciones, nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos y demás información legal disponible en nuestra página web.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a la compra.

Ninguna disposición incluida en estos Términos pretende limitar o excluir derechos que la legislación reconozca con carácter imperativo a consumidores y usuarios.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

La tienda online ZWEET Cosmetics es gestionada por:

Razón social: XSFERA AGILE INNOVATION, S.L.
Marca: ZWEET / ZWEET Cosmetics
CIF: B67168286

Domicilio:
Camí Ral 33, Quinto Tercera
08340 Vilassar de Mar
Barcelona, España

Correo electrónico:
info@zweetcosmetics.com

Teléfono:
+34 937 643 837

Asimismo, el usuario dispone de un formulario de contacto en nuestra página web mediante el cual puede abrir un ticket de soporte.

En adelante, las expresiones “ZWEET”, “ZWEET Cosmetics”, “nosotros” o “la empresa” podrán utilizarse para hacer referencia a la entidad que explota la tienda online.

2. MARCA ZWEET

ZWEET es una marca registrada ante la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM).

La utilización de la denominación ZWEET, sus signos distintivos, logotipos y demás elementos protegidos no implica la concesión al usuario de derecho de explotación, licencia o autorización alguna.

Los derechos correspondientes a la marca pertenecen a su titular registral.

3. OBJETO DE ESTAS CONDICIONES

Estas condiciones regulan principalmente:

  • El acceso a la tienda online.

  • La información relativa a productos.

  • La realización de compras.

  • El proceso de contratación electrónica.

  • Los precios.

  • Los métodos de pago.

  • La preparación y expedición de pedidos.

  • Las entregas.

  • Las devoluciones.

  • El derecho de desistimiento.

  • Las promociones.

  • Las cuentas de cliente.

  • ZWEET Club.

  • La propiedad intelectual e industrial.

  • La atención al cliente.

  • Los derechos y responsabilidades de las partes.

Determinados servicios, promociones, eventos o programas podrán disponer de condiciones específicas adicionales.

4. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas condiciones serán aplicables a las compras efectuadas directamente a través de la tienda online oficial de ZWEET.

Los productos ZWEET adquiridos a través de distribuidores, establecimientos o plataformas de terceros podrán encontrarse sujetos a las condiciones de venta del correspondiente vendedor.

Cuando el cliente compre directamente a ZWEET, el vendedor será XSFERA AGILE INNOVATION, S.L.

5. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Antes de formalizar un pedido, el usuario tendrá acceso a las condiciones aplicables a la compra.

Al confirmar el pedido mediante el mecanismo habilitado para ello, el usuario manifiesta su voluntad de contratar y acepta las condiciones correspondientes.

Recomendamos guardar una copia de estos Términos y de la confirmación del pedido.

6. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Para realizar directamente una compra a través de ZWEET deberás disponer de capacidad legal suficiente para celebrar el contrato correspondiente.

Con carácter general, las compras deberán realizarse por personas mayores de edad.

Cuando una persona carezca de capacidad suficiente para contratar por sí misma, será necesaria la intervención de sus representantes legales en los casos previstos legalmente.

7. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario deberá proporcionar información:

  • Verdadera.

  • Actualizada.

  • Completa.

  • Correcta.

Será especialmente importante comprobar correctamente:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección de envío.

  • Código postal.

  • Teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Información de facturación.

  • Productos seleccionados.

  • Cantidades.

ZWEET no será responsable de incidencias causadas exclusivamente por información incorrecta facilitada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente nos correspondan.

8. CUENTA DE CLIENTE

Determinadas funcionalidades podrán permitir la creación de una cuenta.

El usuario será responsable de:

  • Mantener actualizados sus datos.

  • Conservar sus credenciales de acceso.

  • No compartir indebidamente su contraseña.

  • Informar a ZWEET si detecta un acceso no autorizado.

Puedes comunicar una incidencia mediante:

info@zweetcosmetics.com

o mediante nuestro sistema de tickets.

9. USO FRAUDULENTO DE CUENTAS

ZWEET podrá adoptar medidas razonables cuando existan indicios objetivos de:

  • Fraude.

  • Suplantación.

  • Acceso no autorizado.

  • Manipulación de promociones.

  • Abuso de descuentos.

  • Utilización ilícita de métodos de pago.

  • Ataques contra el sitio web.

Estas medidas podrán incluir la suspensión temporal de determinadas operaciones mientras se compruebe la situación.

10. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

ZWEET comercializa principalmente productos cosméticos y productos relacionados con el cuidado personal.

Cada ficha de producto podrá incluir, según corresponda:

  • Denominación.

  • Fotografías.

  • Descripción.

  • Ingredientes.

  • Cantidad.

  • Forma de utilización.

  • Advertencias.

  • Características.

  • Precio.

  • Información adicional relevante.

Intentamos representar los productos con la mayor fidelidad posible.

11. IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS

Las fotografías y representaciones visuales tienen carácter informativo.

Pueden existir pequeñas diferencias derivadas de:

  • Iluminación.

  • Pantalla.

  • Resolución.

  • Fotografía.

  • Lotes de fabricación.

  • Actualizaciones del packaging.

Estas diferencias visuales no sustanciales no implicarán por sí mismas que exista un defecto del producto.

12. INGREDIENTES Y FÓRMULAS

ZWEET procura mantener actualizada la información relativa a los ingredientes de sus cosméticos.

No obstante, las fórmulas, presentaciones o etiquetados pueden actualizarse como consecuencia de:

  • Mejoras.

  • Modificaciones regulatorias.

  • Actualizaciones técnicas.

  • Cambios de producción.

Por ello, antes de utilizar cualquier cosmético recomendamos consultar siempre el listado de ingredientes y las indicaciones que figuran físicamente en el producto recibido.

Ante cualquier duda puedes contactar con:

info@zweetcosmetics.com

13. UTILIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS

El usuario deberá utilizar los productos respetando:

  • Las instrucciones de utilización.

  • El etiquetado.

  • Las advertencias.

  • Las precauciones.

  • Las recomendaciones de conservación.

Cuando una persona conozca que presenta alergia o sensibilidad frente a un determinado ingrediente, deberá revisar el listado correspondiente antes de utilizar el producto.

14. INFORMACIÓN COSMÉTICA

La información publicada por ZWEET sobre:

  • Skincare.

  • Ingredientes.

  • Activos cosméticos.

  • Rutinas.

  • Cuidado de la piel.

tiene naturaleza informativa y comercial dentro del ámbito cosmético.

No constituye diagnóstico, tratamiento ni prescripción médica.

Los resultados de un producto pueden variar según las características individuales de cada persona.

15. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.

La aparición de un artículo en la página no implica que vaya a permanecer disponible indefinidamente.

Un producto puede:

  • Agotarse.

  • Dejar de comercializarse.

  • Encontrarse temporalmente fuera de stock.

  • Formar parte de una edición limitada.

Si excepcionalmente no pudiéramos suministrar un producto después de haber recibido el pedido, contactaremos con el cliente y aplicaremos la solución correspondiente, incluyendo su reembolso cuando proceda.

16. PRECIOS

Los productos se venderán al precio mostrado en la tienda en el momento de confirmar el pedido, salvo error manifiesto.

Cuando resulte aplicable, los precios mostrados incluirán los impuestos correspondientes.

Los gastos de envío no estarán necesariamente incluidos en el precio del producto y serán indicados antes de confirmar la compra.

17. GASTOS DE ENVÍO

Con carácter general, el coste del envío será asumido por el cliente.

El importe correspondiente aparecerá antes de finalizar el pedido.

Solo en determinados supuestos expresamente anunciados, como una promoción, campaña, ventaja o condición especial, ZWEET podrá asumir total o parcialmente dicho coste.

La existencia de envío gratuito en una campaña no genera derecho a disfrutar de envío gratuito en futuras compras.

18. ERRORES MANIFIESTOS DE PRECIO

Aunque revisamos nuestros contenidos, podría producirse excepcionalmente un error técnico o humano evidente.

Si un producto apareciera, por ejemplo, con un precio manifiestamente imposible o claramente incorrecto, ZWEET podrá contactar con el cliente antes de ejecutar la operación para informar del error.

En estos casos podrá ofrecerse al cliente:

  • Continuar con la compra al precio correcto.

  • Cancelar el producto afectado.

Si se hubiera cobrado un importe correspondiente a una operación que no pueda ejecutarse como consecuencia de un error manifiesto, se realizará el correspondiente reembolso.

Esta cláusula no permitirá modificar arbitrariamente un precio correctamente anunciado después de formalizar una compra.

19. PROMOCIONES Y CÓDIGOS

ZWEET podrá ofrecer:

  • Códigos promocionales.

  • Descuentos.

  • Regalos.

  • Packs.

  • Ofertas temporales.

  • Ventajas para miembros.

  • Promociones por importe mínimo.

Cada promoción podrá disponer de condiciones particulares.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, los códigos podrán:

  • Tener fecha de caducidad.

  • Estar limitados a un uso.

  • No ser acumulables.

  • Exigir un importe mínimo.

  • Estar limitados a determinados productos o usuarios.

20. USO ABUSIVO DE PROMOCIONES

ZWEET podrá rechazar la aplicación de una promoción cuando existan indicios objetivos de fraude o manipulación.

Por ejemplo, creación artificial de múltiples cuentas para obtener repetidamente un beneficio reservado a nuevos clientes o manipulación técnica del sistema promocional.

No se considerará abuso el mero hecho de utilizar legítimamente una promoción conforme a sus condiciones.

21. PROCESO DE COMPRA

Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los productos que desea adquirir y seguir el procedimiento indicado en la tienda.

Antes de confirmar el pago tendrá la posibilidad de revisar, según las funcionalidades disponibles:

  • Productos.

  • Cantidades.

  • Precio.

  • Descuentos.

  • Dirección.

  • Modalidad de entrega.

  • Gastos de envío.

  • Total del pedido.

Recomendamos comprobar detenidamente toda esta información.

22. OBLIGACIÓN DE PAGO

El último paso del proceso de compra indicará de forma clara que la confirmación del pedido implica una obligación de pago.

La normativa sobre contratación electrónica exige que el consumidor conozca claramente la información esencial de la operación antes de quedar vinculado por el contrato. (BOE)

23. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez completado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá normalmente una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.

Esta comunicación podrá incluir:

  • Número de pedido.

  • Productos adquiridos.

  • Importe.

  • Dirección.

  • Información relacionada con el envío.

Si no recibes la confirmación, recomendamos revisar el correo no deseado y, si fuera necesario, contactar con nosotros.

24. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

La compra se formaliza electrónicamente.

La documentación asociada al pedido y las condiciones aplicables podrán conservarse durante los periodos necesarios para gestionar la operación y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Las condiciones vigentes aplicables a la compra formarán parte de la relación contractual.

25. MÉTODOS DE PAGO

Podrás utilizar los métodos de pago que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad de un determinado método podrá variar según:

  • País.

  • Importe.

  • Moneda.

  • Proveedor.

  • Características de la operación.

ZWEET no garantiza que todos los métodos de pago estén disponibles permanentemente.

26. PROCESAMIENTO DEL PAGO

El pago será gestionado directamente o mediante proveedores especializados.

Cuando un tercero especializado gestione directamente los datos completos de una tarjeta o instrumento de pago, ZWEET no necesitará disponer de dichos datos completos.

La utilización de proveedores externos de pago estará sujeta igualmente a las condiciones correspondientes de dichos proveedores cuando actúen como responsables independientes.

27. OPERACIONES RECHAZADAS

Un pedido podrá no completarse si:

  • El pago es rechazado.

  • No puede verificarse la autorización.

  • Existen datos insuficientes.

  • Se detecta una incidencia técnica.

  • Existen indicios razonables de fraude.

Si el proveedor de pagos rechaza una operación, ZWEET no estará obligada a procesar el pedido hasta disponer de una autorización válida.

28. FACTURACIÓN

ZWEET emitirá la documentación fiscal correspondiente conforme a la normativa aplicable.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la facturación.

Para solicitar información relacionada con una factura puedes contactar con:

info@zweetcosmetics.com

29. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Nuestro compromiso ordinario es que los pedidos correctamente recibidos y pagados sean procesados en menos de 24 horas laborables.

No se incluyen en dicho cómputo:

  • Sábados.

  • Domingos.

  • Festivos que afecten a nuestra operativa.

Un pedido realizado durante un periodo no laborable comenzará a procesarse normalmente el siguiente día laborable.

30. EXPEDICIÓN

Con carácter general, los pedidos disponibles serán igualmente expedidos dentro de las primeras 24 horas laborables desde su correcta recepción y confirmación.

Podrán existir circunstancias excepcionales que afecten al plazo, como incidencias técnicas, picos extraordinarios de demanda, incidencias logísticas o causas ajenas al control razonable de ZWEET.

31. PLAZO DE TRANSPORTE

Una vez expedido, el plazo habitual estimado para recibir el pedido será de:

1 a 4 días hábiles.

Este periodo corresponde al transporte desde la expedición del paquete.

Por tanto:

Procesamiento y expedición: menos de 24 horas laborables.
Transporte estimado posterior: 1–4 días hábiles.

Los detalles completos se encuentran en nuestra Política de Envíos.

32. NATURALEZA ESTIMADA DEL PLAZO DE TRANSPORTE

Salvo que se indique expresamente una fecha garantizada, el plazo de 1 a 4 días hábiles constituye una previsión ordinaria.

Podrían existir circunstancias extraordinarias que provoquen retrasos.

En todo caso, los derechos legales del consumidor respecto a la entrega permanecerán intactos.

La normativa española establece, salvo acuerdo diferente, un plazo máximo general de 30 días naturales desde la celebración del contrato para efectuar la entrega y regula las consecuencias del incumplimiento. (BOE)

33. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente deberá proporcionar una dirección:

  • Correcta.

  • Completa.

  • Válida.

  • Suficiente para efectuar la entrega.

Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto inmediatamente con:

info@zweetcosmetics.com
+34 937 643 837

Intentaremos modificarla siempre que resulte técnicamente posible.

No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido expedido.

34. TRANSPORTISTA

ZWEET podrá utilizar diferentes operadores logísticos en función del destino y las características del pedido.

Cuando ZWEET haya seleccionado al transportista, la utilización de un tercero para efectuar materialmente la entrega no elimina las responsabilidades que legalmente nos correspondan como vendedor.

35. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

Cuando ZWEET organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero indicado por este, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos.

La normativa española establece expresamente este criterio. (BOE)

36. INCIDENCIAS DE TRANSPORTE

Si un pedido:

  • No llega.

  • Aparece como entregado pero no se localiza.

  • Llega dañado.

  • Llega incompleto.

  • Contiene un producto incorrecto.

el cliente deberá contactar con ZWEET para que podamos investigar lo ocurrido.

Puedes hacerlo mediante:

info@zweetcosmetics.com

o abriendo un ticket de soporte en nuestra página web.

37. PRODUCTOS DAÑADOS

Cuando un producto llegue dañado, recomendamos conservar:

  • Producto.

  • Caja.

  • Protección interior.

  • Etiqueta de transporte.

  • Embalaje original.

También recomendamos realizar fotografías que permitan acreditar la incidencia.

Esto facilitará su gestión con el transportista.

38. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Dado que nuestro proceso de preparación es rápido, no podemos garantizar la cancelación una vez iniciada la preparación o expedición.

Si ya hubiera sido expedido, el cliente podrá utilizar los mecanismos de devolución o desistimiento que legalmente correspondan.

39. POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

ZWEET permite determinadas devoluciones durante un plazo máximo comercial de hasta:

30 días naturales desde la recepción del pedido.

Este plazo está compuesto por:

Primeros 14 días: derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Días 15 a 30: ampliación comercial voluntaria ofrecida por ZWEET.

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

40. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

Con carácter general y salvo las excepciones establecidas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar su decisión. (BOE)

El ejercicio del derecho deberá realizarse conforme al procedimiento y condiciones establecidos en nuestra Política de Devoluciones.

41. PRODUCTOS COSMÉTICOS PRECINTADOS

La naturaleza de los productos comercializados por ZWEET hace especialmente relevante la excepción legal aplicable a determinados productos higiénicos.

La legislación excluye del derecho de desistimiento el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. (BOE)

Por este motivo, cuando corresponda, deberán permanecer intactos:

  • Precintos higiénicos.

  • Sellos.

  • Membranas.

  • Sistemas antiapertura.

  • Tapones de seguridad.

  • Otros mecanismos destinados a garantizar que el producto no ha sido abierto.

42. TAPÓN DE SEGURIDAD

Cuando el tapón de seguridad de un cosmético forme parte de su sistema higiénico o de protección, su apertura, rotura, retirada o manipulación podrá determinar que el producto ya no pueda acogerse al derecho de desistimiento cuando concurra la excepción legal correspondiente.

Por tanto, si tienes dudas sobre conservar un producto:

no abras ni manipules su precinto, sello o tapón de seguridad.

La apertura de la caja exterior utilizada exclusivamente para el transporte no constituye por sí misma la apertura del producto.

43. AMPLIACIÓN COMERCIAL DEL DÍA 15 AL 30

ZWEET concede voluntariamente un periodo adicional de devolución hasta completar 30 días naturales desde la recepción.

Durante este periodo adicional, el producto deberá encontrarse:

  • Completamente sin utilizar.

  • Sin probar.

  • Sin abrir.

  • En perfecto estado.

  • Con su embalaje correspondiente.

  • Con precintos intactos.

  • Con sellos intactos.

  • Con su tapón de seguridad intacto y sin abrir.

ZWEET podrá rechazar durante este periodo voluntario los productos que no cumplan estas condiciones.

44. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando una devolución se realice por:

  • Cambio de opinión.

  • Desistimiento.

  • Preferencia personal.

y no exista una causa imputable a ZWEET, los costes directos de enviar el producto de vuelta serán asumidos por el consumidor.

Esta condición se encuentra desarrollada expresamente en nuestra Política de Devoluciones.

45. COSTES DE LA ENTREGA ORIGINAL EN CASO DE DESISTIMIENTO

Los gastos de devolución del producto y los costes del envío original son conceptos diferentes.

Cuando el consumidor desista válidamente de la totalidad del pedido durante el periodo legal, se reembolsarán también los costes de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda.

Si el consumidor hubiese elegido voluntariamente una modalidad más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, ZWEET no estará obligada a reembolsar el suplemento correspondiente.

46. REEMBOLSOS

Cuando exista un desistimiento válido, ZWEET efectuará el correspondiente reembolso conforme a los plazos establecidos legalmente.

La normativa establece con carácter general que el reembolso deberá realizarse sin demora indebida y dentro de los 14 días desde que el empresario sea informado del desistimiento, pudiendo retenerse en determinadas circunstancias hasta recibir los bienes o acreditar su devolución. (BOE)

Los detalles se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

47. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Las restricciones aplicables a devoluciones por cambio de opinión no eliminan los derechos correspondientes a productos defectuosos o no conformes.

Si detectas un posible defecto, contacta con nosotros.

No deseches el producto ni su envase hasta que podamos estudiar la incidencia.

48. CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los productos suministrados por ZWEET estarán sujetos a los derechos legales relativos a la conformidad de los bienes durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.

La existencia de una falta de conformidad deberá valorarse atendiendo a las circunstancias concretas del producto y de la incidencia.

Podrán resultar relevantes, entre otros factores:

  • Características del producto.

  • Estado en el momento de la entrega.

  • Instrucciones de utilización.

  • Conservación.

  • Fecha de duración mínima o caducidad cuando corresponda.

  • Utilización realizada.

  • Naturaleza del defecto comunicado.

Nada de esta cláusula reduce los plazos o derechos imperativos que correspondan al consumidor.

49. USO INCORRECTO DEL PRODUCTO

No constituye necesariamente una falta de conformidad el deterioro producido exclusivamente por:

  • Utilización contraria a las instrucciones.

  • Almacenamiento manifiestamente inadecuado.

  • Manipulación incorrecta.

  • Daños provocados por el usuario.

  • Uso para una finalidad no prevista.

Cada incidencia deberá analizarse individualmente.

50. REACCIONES INDIVIDUALES

La piel de cada persona puede reaccionar de forma diferente a determinados productos o ingredientes.

Una reacción individual no determina automáticamente la existencia de un defecto de fabricación.

Si experimentas una reacción no deseada:

  • Interrumpe el uso.

  • Conserva el producto.

  • Contacta con nosotros.

  • Solicita asistencia sanitaria cuando resulte necesario.

Cuando exista un defecto, problema de seguridad o falta de conformidad real, se respetarán los derechos correspondientes.

51. PACKS, SETS Y CONJUNTOS

Los productos comercializados como:

  • Packs.

  • Sets.

  • Kits.

  • Bundles.

podrán considerarse una unidad comercial.

En la ampliación voluntaria de devolución, ZWEET podrá exigir que el conjunto se devuelva completo cuando haya sido adquirido como una unidad indivisible.

Esto no limita los derechos correspondientes a un componente defectuoso o no conforme.

52. REGALOS PROMOCIONALES

Cuando un pedido incluya un regalo condicionado a:

  • Importe mínimo.

  • Producto determinado.

  • Campaña.

  • Código.

  • Otra condición promocional,

una devolución que provoque que deje de cumplirse dicha condición podrá implicar la necesidad de devolver también el regalo.

Las condiciones completas se especificarán en la promoción o Política de Devoluciones.

53. ZWEET CLUB

ZWEET podrá ofrecer un programa o comunidad denominado ZWEET Club.

Este podrá incluir, entre otras posibilidades:

  • Ventajas.

  • Promociones.

  • Códigos.

  • Contenidos.

  • Experiencias.

  • Eventos.

  • Beneficios para miembros.

La existencia de una determinada ventaja no implica que vaya a mantenerse indefinidamente.

ZWEET Club podrá disponer de condiciones específicas propias.

54. EVENTOS Y EXPERIENCIAS

Determinadas actividades de ZWEET Club o de la marca podrán estar sujetas a:

  • Aforo.

  • Disponibilidad.

  • Reserva.

  • Edad mínima.

  • Localización.

  • Condiciones de participación.

Cuando proceda, se facilitará información específica para la correspondiente actividad.

55. VALORACIONES Y OPINIONES

Cuando ZWEET permita publicar valoraciones, el usuario deberá proporcionar contenido lícito.

No podrán publicarse contenidos:

  • Fraudulentos.

  • Amenazantes.

  • Discriminatorios.

  • Difamatorios.

  • Que vulneren derechos de terceros.

  • Que incluyan datos personales de otras personas sin legitimación.

  • Que constituyan spam.

ZWEET podrá moderar o retirar contenido cuando exista una causa legítima para hacerlo.

56. CONTENIDO GENERADO POR CLIENTES

El mero envío de fotografías o documentos para resolver una incidencia no autoriza automáticamente a ZWEET a utilizarlos con fines publicitarios.

Cuando queramos utilizar contenido identificable proporcionado por un usuario con fines promocionales y sea necesaria su autorización, solicitaremos la correspondiente autorización.

57. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos originales del sitio web podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Esto incluye, según corresponda:

  • Fotografías.

  • Vídeos.

  • Textos.

  • Creatividades.

  • Diseños.

  • Ilustraciones.

  • Contenido editorial.

  • Material audiovisual.

  • Campañas.

  • Elementos gráficos.

El acceso al sitio no otorga derechos de explotación sobre dichos contenidos.

58. PROPIEDAD INDUSTRIAL Y MARCA ZWEET

ZWEET es una marca registrada ante la OEPM.

No se permite utilizar los signos protegidos de forma susceptible de:

  • Generar confusión.

  • Suplantar canales oficiales.

  • Comercializar falsificaciones.

  • Hacer creer que existe una colaboración inexistente.

  • Aprovecharse indebidamente de la reputación de la marca.

  • Vulnerar los derechos de su titular.

59. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita.

No está permitido:

  • Introducir malware.

  • Intentar acceder ilícitamente a sistemas.

  • Realizar ataques.

  • Interferir deliberadamente en el funcionamiento.

  • Extraer contenidos masivamente de forma infractora.

  • Suplantar usuarios.

  • Cometer fraude.

  • Vulnerar derechos de terceros.

60. ENLACES DE TERCEROS

La tienda podrá contener enlaces a:

  • Redes sociales.

  • Proveedores.

  • Sistemas de pago.

  • Operadores logísticos.

  • Colaboradores.

  • Otros servicios.

La existencia de un enlace no implica necesariamente que ZWEET controle el correspondiente servicio externo.

Dichos servicios estarán sujetos a sus propias condiciones.

61. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

ZWEET trabaja para mantener la página operativa, pero no puede garantizar una disponibilidad absolutamente ininterrumpida.

Podrán existir interrupciones temporales por:

  • Mantenimiento.

  • Actualizaciones.

  • Incidencias técnicas.

  • Fallos de telecomunicaciones.

  • Ciberataques.

  • Problemas de proveedores.

  • Circunstancias extraordinarias.

62. RESPONSABILIDAD

ZWEET responderá de las obligaciones que legalmente le correspondan.

En la máxima medida permitida legalmente, no seremos responsables de daños derivados exclusivamente de:

  • Utilización ilícita del sitio por el usuario.

  • Incumplimiento manifiesto de instrucciones.

  • Información falsa proporcionada por el cliente.

  • Ataques o actuaciones de terceros fuera de nuestro control razonable.

Esta cláusula no excluye ni limita aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas, ni los derechos imperativos de los consumidores.

63. FUERZA MAYOR

ZWEET no será responsable de retrasos o incumplimientos que resulten directamente de circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable cuando la legislación aplicable reconozca dichos efectos.

Podrán incluirse, atendiendo a las circunstancias:

  • Catástrofes.

  • Inundaciones.

  • Incendios.

  • Conflictos graves.

  • Interrupciones generalizadas de transporte.

  • Medidas de autoridades.

  • Emergencias.

  • Fallos generalizados de infraestructura.

En todo caso se respetarán los derechos imperativos del consumidor.

64. PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad.

El responsable del tratamiento correspondiente a ZWEET es:

XSFERA AGILE INNOVATION, S.L.
CIF B67168286

Para cualquier consulta:

info@zweetcosmetics.com

65. COOKIES

La utilización de cookies y tecnologías equivalentes estará regulada mediante nuestra Política de Cookies y el sistema de configuración habilitado en la página.

Cuando sea necesario recabar consentimiento para cookies no esenciales, se aplicarán las condiciones previstas por la normativa.

66. COMUNICACIONES COMERCIALES

ZWEET podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.

Cuando sea necesario consentimiento, este se solicitará de forma correspondiente.

El usuario podrá solicitar la baja utilizando:

La cancelación de comunicaciones comerciales no impide el envío de mensajes necesarios para gestionar una compra o incidencia.

67. ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes contactar con nosotros para cualquier consulta relacionada con:

  • Productos.

  • Pedidos.

  • Pagos.

  • Envíos.

  • Devoluciones.

  • Reembolsos.

  • Incidencias.

  • Facturación.

  • ZWEET Club.

Mediante:

Correo electrónico: info@zweetcosmetics.com
Teléfono: +34 937 643 837

También puedes abrir un ticket mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web.

68. RECLAMACIONES

Las reclamaciones podrán presentarse mediante nuestros canales de atención al cliente.

Recomendamos incluir:

  • Nombre.

  • Número de pedido cuando corresponda.

  • Descripción clara.

  • Documentación o fotografías relevantes.

Intentaremos analizar cada reclamación de forma diligente.

69. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS

Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios establecidos por la normativa.

La antigua plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea fue definitivamente suprimida en 2025, por lo que ZWEET no incluye el antiguo enlace ODR en estas condiciones. El Reglamento (UE) 2024/3228 derogó el sistema con efectos desde el 20 de julio de 2025. (EUR-Lex)

Esto no afecta a los demás mecanismos de resolución de controversias que puedan encontrarse legalmente disponibles.

70. MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

ZWEET podrá actualizar los presentes Términos para adaptarlos a:

  • Cambios legales.

  • Cambios técnicos.

  • Nuevos servicios.

  • Nuevas funcionalidades.

  • Cambios operativos.

La versión vigente estará disponible en la página web.

Una modificación posterior no alterará retroactivamente las condiciones esenciales de una compra ya formalizada en perjuicio del consumidor.

71. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición fuera declarada inválida, nula o inaplicable, el resto de las condiciones continuará siendo válido en la medida permitida por la legislación.

La disposición afectada se interpretará, cuando sea posible, conforme a la finalidad legítima perseguida y a la normativa aplicable.

72. NO RENUNCIA

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica necesariamente la renuncia definitiva a dicho derecho.

Ninguna cláusula podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que tengan carácter irrenunciable.

73. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el consumidor resida en otro territorio, la elección de la legislación española no le privará de aquellas protecciones imperativas que le correspondan conforme a las normas aplicables de su país de residencia.

74. JURISDICCIÓN

Las controversias serán sometidas a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, no se le impondrá un fuero distinto del que legalmente le corresponda.

75. DOCUMENTOS QUE FORMAN PARTE DE LAS CONDICIONES DE ZWEET

Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con:

Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Envíos
Política de Privacidad
Política de Cookies
Aviso Legal
Información de Contacto

y, cuando existan, las condiciones particulares de promociones, concursos, eventos o ZWEET Club.

76. PREVALENCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Cuando cualquier disposición de estas condiciones entre en conflicto con una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá dicha norma.

La aceptación de estos Términos no supone la renuncia a ningún derecho que legalmente tenga carácter irrenunciable.

77. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos Términos o una compra realizada a través de ZWEET:

ZWEET Cosmetics
XSFERA AGILE INNOVATION, S.L.
CIF: B67168286

Dirección:
Camí Ral 33, Quinto Tercera
08340 Vilassar de Mar
Barcelona, España

Correo electrónico:
info@zweetcosmetics.com

Teléfono:
+34 937 643 837

También puedes utilizar el formulario disponible en nuestra página web para abrir un ticket de soporte.